CGV des Créations Lilyperle

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Conditions Générales de Ventes

 

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Ventes s’appliquent à la vente d’articles artisanaux entre, d’une part, la galerie d’art CHEZ.xyz http://lilyperle.galerie.xyz et la boutique en ligne sur Etsy https://www.etsy.com/fr/shop/Lilyperles représentées par Dorienne Bettinger domiciliée 21 Impasse Roxane 40130 Capbreton lilyperles@orange.fr (ci-après désigné « le Vendeur »), et d’autre part tout acheteur membre des sites Internet CHEZ.xyz et Etsy.

 

Introduction

Les renseignements figurant sur la Galerie.xyz et la Boutique en ligne ne sont pas exhaustifs. Ils sont donnés sous réserve de modifications ayant été apportées depuis leur mise en ligne.

Les présentes CGV sont accessibles à tout moment sur le site Lilyperle.com catégorie Boutique en ligne et sur la plate-forme de vente Etsy. En validant sa commande, l’Acheteur reconnaît avoir pris connaissance des conditions de ventes et les avoir acceptées.

Tout ou partie de ces CGV sont susceptibles d’être modifiées ou complétées à tout moment, et ce, sans préavis. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’Acheteur.

 

Expédition

La livraison sera effectuée par les services postaux au départ de la France, exclusivement en écopli pour les petites pièces ou en lettre suivie suivant l’emballage de la commande (écrins boîtes longues ou carrées).

Ces frais d’expédition n’incluent pas les éventuels droits de douane, d’importation ou autres taxes susceptibles d’être réclamés à l’Acheteur. Il appartient à l’Acheteur de prendre connaissance de ces frais auprès des autorités compétentes avant de valider sa commande.

Les délais d’expédition par les services postaux ne sont indiqués à l’Acheteur qu’à titre indicatif et n’engagent en aucune façon le Vendeur dans une obligation de délai. Le Vendeur ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable des conséquences dues à un éventuel retard de livraison.

L’Acheteur est tenu de vérifier l’état des produits lors de la réception. Tout colis totalement ou partiellement endommagé et/ou ouvert devra être refusé. Il doit par ailleurs informer le Vendeur dans les 3 jours ouvrés suivant la réception du colis de tout dommage et/ou de toute perte totale ou partielle de la commande par la messagerie mise à disposition sur les sites CHEZ.xyz et Etsy ET par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception, en joignant tous les justificatifs nécessaires à sa réclamation.
Aucune réclamation ne sera acceptée en cas de non-respect de ces formalités.

Le Vendeur est dégagé de son obligation de livrer en cas de :
– survenance d’un cas de force majeure telle que notamment la guerre, l’émeute, l’incendie, les grèves, les accidents et l’impossibilité d’être approvisionné, notamment en cas d’intempéries sévères (chutes de neige importantes, inondations, …).
– inexécution par l’Acheteur de l’une quelconque de ses obligations : paiement du prix, inexactitude des informations communiquées par l’Acheteur (telle que l’adresse de livraison et/ou un oubli…)

Le Vendeur se réserve le droit de modifier sans préavis le montant des frais d’expédition.

 

Temps de traitement :

Délais de livraison estimés :
– France : 2 à 5 jours ouvrés
– Etats-Unis : 8 à 15 jours ouvrés
– Europe : 5 à 10 jours ouvrés

Le temps de traitement d’une commande varie. Le maximum sera effectué pour que ces estimations de délai soient exactes, mais il n’est pas en mon pourvoir de les garantir. Le délai de livraison dépend également du mode de livraison choisi.

 

Paiement

Le paiement est exigible en totalité lors de la confirmation définitive de la commande par l’Acheteur.
La commande est validée définitivement lors de la réception de la totalité du paiement.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes.
Le Vendeur se réserve la propriété des articles jusqu’au règlement complet de la commande.

Dans le cas d’une commande personnalisée, il sera demandé le versement d’arrhes à l’Acheteur, à hauteur de 50% du montant total de la commande. Si l’Acheteur annule sa commande ou se désiste, les arrhes sont perdues.

Pas de commission sur ventes sur la Galerie.xyz. Les tarifs sont des prix en euros tous frais compris.
Les tarifs figurant sur la boutique en ligne Etsy/Shop/Lilyperles sont des prix HT en euros. Les frais d’expédition sont en supplément.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, étant toutefois entendu que le prix indiqué à l’Acheteur lors de la confirmation de la commande sera le seul applicable.

 

Retours et échanges

Aucune création personnalisée ne sera reprise et remboursée étant entendu qu’elle aura été créée en total accord avec l’acheteur et que durant le processus de création, l’Acheteur aura été sollicité pour le choix des matériaux, des couleurs, etc… L’article doit être intact, complet et dans son emballage d’origine.

L’Acheteur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à dater de la date de réception de l’article. Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur. Si l’article retourné ne se trouve pas dans l’état d’origine, toute perte de valeur est à la charge de l’Acheteur.
L’Acheteur devra notifier au Vendeur son intention de se rétracter par une « déclaration dénuée d’ambiguïté ».

L’Acheteur dispose de 14 jours pour retourner les articles par voie postale. Le Vendeur peut ne rembourser l’Acheteur qu’une fois les articles retournés et reçus.
À compter de la date à laquelle il aura bien réceptionné le ou les articles, le Vendeur sera tenu de rembourser l’Acheteur dans les 14 jours la totalité des sommes versées.

Si le produit retourné a été essayé par l’acheteur au-delà de ce qui est normal (c’est-à-dire un droit à l’essai comme en magasin), le Vendeur ne remboursera et ne reprendra pas l’article. À noter qu’après réception, le Vendeur dispose de 4 jours pour vérifier l’état du produit.

 

Autres conditions

Droits de reproduction

Tous droits réservés. La reproduction du contenu de la Galerie Lilyperle et de la Boutique Etsy, en tout ou en partie, est interdite sans la permission écrite du Vendeur (sauf mention particulière).
Tout matériel contenu sur la Galerie.xyz et la Boutique Etsy (photos, textes, images, logos, noms de produits ou marques citées…) est la propriété de leurs détenteurs respectifs.

Personnalisation

Chaque article proposé par le Vendeur dans la Galerie.xyz et la Boutique Etsy fait l’objet d’un descriptif. Sa disponibilité est indiquée.

Le Vendeur peut réaliser un article sur commande. Il sera réalisé en totale concertation, échange de photos et d’e-mail, entre l’Acheteur et le Vendeur. Il sera mise en ligne et « réservé » au nom de l’Acheteur jusqu’à la conclusion de l’achat.

Chaque article proposé dans la Galerie et la Boutique est une pièce unique ou éditée en petite série, personnalisable pour l’Acheteur (tailles et couleurs) sauf mention contraire.

Les textes et photographies illustrant les articles de la Galerie et de la Boutique ne constituent pas un document contractuel.
Chaque écran étant calibré de manière différente par son utilisateur, il peut exister des variations de couleurs d’un article entre la photographie présentée sur la Galerie.xyz et la Boutique en ligne et l’article livré qui ne peuvent en aucun cas prévaloir d’une annulation de commande ou d’un remboursement de l’article commandé.

 

Foire aux questions

 

Commandes sur mesure et personnalisées

Tous les bijoux présentés peuvent être réalisés à vous mesures et à vos couleurs sur simple demande.
Aucun retour ou échange ne sera accepté pour un bijou personnalisé.
Mais n’hésitez pas à me contacter en cas de problème, je suis à l’écoute et une solution peut être envisageable.

Informations sur les tailles

Tous les bijoux sont réalisés à partir d’une taille standard. Vous êtes priés de bien vérifier si elle correspond bien à la vôtre.
Aucun retour ou échange ne sera accepté pour cause de mauvais choix de la taille de votre part mais vous pouvez me contacter pour une éventuelle solution à votre problème.

Instructions d’entretien

Les perles de cristal utilisées pour mes créations sont en véritable cristal de Swarovski. Vous pouvez consulter les certificats d’authenticité de mes fournisseurs sur le site Lilyperle.com dans la catégorie Créations Lilyperle

Les créations Lilyperle sont confectionnées avec des matériaux nobles tels que le cristal de Swarovski, les perles de culture et d’eau douce, les pierres fines, le verre de Bohème, l’argent 925 et le plaqué argent, le plaqué or et le rose gold filled …

Quelques conseils d’entretien pour ces différents matériaux :

  • Pour rendre au cristal tout son éclat, utilisez un chiffon doux et sec et frottez-le doucement.
  • Redonnez à vous perles d’eau douce leur éclat en les frottant avec un chiffon doux. N’utilisez pas de papier, il en abîmera leur surface. N’utilisez pas d’eau car elle pourrait pénétrer dans les perles et laisser un dépôt. Évitez le parfum directement sur les perles.
  • Une légère oxydation superficielle de l’argent peut apparaître avec le temps. Frottez-le avec un chiffon doux.

D’autres méthodes d’entretien pour vos bijoux selon leurs matériaux de fabrication vous sont dévoilées sur Lilyperle.com dans la catégorie Aide&Conseils

Aucun retour ou échange ne sera accepté pour cause d’oxydation, de perte d’éclat des matériaux, d’usure ou de casse.

Emballages et paquets cadeaux

Les bijoux étant en cristal, verre ou pierres fines, toutes les précautions sont prises pour éviter une mauvaise surprise à l’arrivée dans votre boîte aux lettres.
Une boîte écrin intérieur satiné longue ou carrée selon le bijou choisi est offerte à l’achat d’un bracelet ou d’un collier et une pochette organza accueillera vos boucles d’oreilles.
Emballage papier bulle pour les bijoux dans les écrins ET autour des écrins fermés à l’intérieur des boîtes d’envoi.

Aucun retour ou échange ne sera accepté en cas de casse ou de détérioration des bijoux envoyés par mes soins. En aucun cas je ne suis responsable des problèmes de livraison de la poste. (retard, casse, disparition des colis…)
N’hésitez pas à me contacter en cas de problème afin de trouver ensemble une solution à un quelconque problème.

Au moment des fêtes ou pour offrir, un emballage cadeau vous est proposé.
Il vous sera offert sur simple demande en effectuant vos achats sur la Galerie.xyz car les ventes sont sans commissions.
Sur la plate-forme Etsy, ce service vous sera facturé 1€, les emballages cadeaux étant soumis aux frais de transaction de 3,5%.

 

Responsabilités

Le Vendeur ne pourra être tenu pour responsable des dommages directs ou indirects résultant de l’utilisation de la Galerie et de la Boutique et/ou de l’impossibilité pour un tiers de l’utiliser, et/ou d’un mauvais fonctionnement. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du servie, ou autres problèmes involontaires.

 

Politique de confidentialité

Ces règles de confidentialité décrivent comment et à quelles occasions je recueille, utilise et partage les informations vous concernant lorsque vous passez commande à la boutique Lilyperle via Etsy.com et Galerie.xyz ou avez recours à mes services ou quand vous visitez les sites et services qui y sont liés. Ces règles ne s’appliquent pas aux pratiques de tierces parties que je ne détiens pas ou ne contrôle pas et notamment à Etsy et Galerie.xyz ou à tout service tiers auquel vous pouvez accéder via ces deux sites. Vous pouvez consulter le règlement concernant la confidentialité d’Etsy et de la Galerie sur leurs sites respectifs pour en savoir plus sur leurs pratiques à ce sujet.

Les informations que je collecte

Vous êtes susceptibles de me transmettre certaines informations pour le traitement de vos commandes, notamment vos nom, adresse postale, e-mail, coordonnées de paiement ainsi que le descriptif des produits que vous commandez. Vous pouvez également décider de me communiquer certaines informations personnelles complémentaires (pour les commandes personnalisées par exemple), en me contactant directement par le biais de la boutique ou par e-mail.

Utilisation des informations collectées

Je m’appuie sur un certain nombre de bases légales pour recueillir, utiliser et partager vos informations et notamment :
– pour vous fournir mes services lorsque j’utilise vos informations pour traiter une commande, résoudre un litige ou assurer le service client.
– lorsque vous me donnez votre consentement explicite que vous pouvez révoquer à tout moment, par exemple en vous inscrivant à ma newsletter sur mon blog Lilyperle.com
– si nécessaire, pour répondre à une obligation légale, un arrêt juridique ou en lien avec une demande de la justice comme par exemple le fait de conserver des informations concernant vos achats dans le cadre de la législation fiscale
– si nécessaire, pour servir mes intérêts légitimes dans le cas où ces intérêts légitimes ne sont pas invalidés par vos droits ou vos intérêts tel que fournir et améliorer mes services.
– pour fournir mes services auprès de vous et dans mon intérêt légitime pour améliorer ces services.
– si nécessaire, pour me conformer à mes obligations définies par le règlement des vendeurs et les conditions d’utilisation d’Etsy et de la Galerie.xyz

Partage et diffusion d’informations

Les informations concernant mes clients sont importantes pour mon activité. Je ne partage vos données personnelles que pour un nombre très limité de raisons et de circonstances listées ci-dessous :

  • Etsy et la Galerie.xyz
    Je partage vos informations avec Etsy et la Galerie lorsque cela est nécessaire pour vous fournir mes services et me conformer à mes obligations définies par le règlement des vendeurs et les conditions d’utilisation de chacun des deux sites.
  • Fournisseurs de services
    J’ai recours à certaines tierces parties en lesquelles j’ai confiance pour exécuter certaines actions ou fournir certains services destinés à ma boutique, par exemple des entreprises de transport. Je peux avoir à partager vos données personnelles avec ces tierces parties mais uniquement celles qui sont indispensables à la réalisation de ces services.
  • Respect de la législation
    Je peux avoir à recueillir, utiliser, conserver et partager vos informations si je pense en toute bonne foi que cela est nécessaire et raisonnable pour :
    – répondre à un processus juridique ou une demande de l’état
    – faire appliquer mes accords, mes conditions ou mes règlements
    – empêcher, enquêter ou gérer toute fraude ou autre activité illégale ou tout problème technique ou de sécurité
    – protéger les droits, la propriété et la sécurité de mes clients ou d’autres personnes.

Conservation des données

Je conserve vos informations aussi longtemps que nécessaire uniquement pour vous fournir mes services et aux fins établies dans mes règles de confidentialité. Je peux également avoir à conserver ces informations pour me conformer à des obligations législatives et juridiques, résoudre des litiges et faire appliquer mes engagements. Je les conserve généralement pour une durée de 4 ans.

Vos droits

Si vous êtes résident de certains territoires, et notamment de l’Union Européenne, vous disposez de certains droits relatifs à vos informations personnelles. Certains de ces droits s’appliquent de façon générale et d’autres uniquement dans des cas limités. Ces droits sont décrits ci-dessous :

  • Accéder. Vous avez le droit d’accéder aux informations personnelles que je détiens vous concernant et d’en recevoir une copie en me contactant. Vous trouverez mes coordonnées en bas de page.
  • Modifier, restreindre, supprimer. Vous avez également le droit de modifier vos informations personnelles, de restreindre leur utilisation ou de les supprimer. En dehors de circonstances exceptionnelles (si je devais par exemple conserver les données liées à ma boutique pour des raisons légales), je supprimerai généralement vos informations personnelles sur simple demande.
  • S’opposer. Vous avez le droit de vous opposer d’une part, à ce que je traite certaines de vos informations dans le cadre de mes intérêts légitimes et d’autre part, à la réception de messages marketing de ma part après avoir explicitement consenti à les recevoir. Dans ces cas précis, je supprimerai vos informations personnelles à moins de disposer de motifs légitimes pour poursuivre l’utilisation de celles-ci ou dans les cas où elles ont nécessaires pour des raisons légales.

Pour exercer votre droit d’accès, de rectification ou de suppression d’informations personnelles détenues par Etsy, contactez Etsy sur la page Etsy.com/help ou adresser votre requête directement à Etsy.

Comment me contacter

Dans le cadre de la loi européenne sur la protection des données, je soussigné, Dorienne Bettinger propriétaire de la boutique Lilyperle, être seul contrôleur de données en ce qui concerne vos informations personnelles. Pour toute question ou préoccupation, vous pouvez me contacter par :
– Courrier postal à Dorienne Bettinger, 21 Impasse Roxane 40130 Capbreton
– E-mail à lilyperles@orange.fr

Me contacter via la boutique

~ https://www.artgalerie.xyz/Lilyperle
https://www.etsy.com/fr/shop/Lilyperles